سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

متجر نسهّلها لك

نحرص في متجر نسهّلها لك على رضا عملائنا ووضوح الإجراءات، ونوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالخدمات الإلكترونية وغير الملموسة المقدمة عبر المتجر، وذلك وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.


أولًا: طبيعة الخدمات

  • يقدم المتجر خدمات إلكترونية وغير ملموسة.
  • يتم تنفيذ جميع الخدمات إلكترونيًا، ولا يشمل ذلك تسليم منتجات مادية.

ثانيًا: استبدال الخدمة

  • يحق للعميل طلب استبدال الخدمة بخدمة أخرى قبل البدء في تنفيذها.
  • في حال كانت الخدمة البديلة أعلى تكلفة، يلتزم العميل بسداد الفرق.
  • في حال كانت الخدمة البديلة أقل تكلفة، يتم احتساب الفرق لصالح العميل.
  • لا يمكن استبدال الخدمة بعد البدء في تنفيذها.

ثالثًا: الاسترجاع

  • 1️⃣ قبل بدء تنفيذ الخدمةيحق للعميل طلب إلغاء الخدمة واسترجاع 50٪ من قيمة الخدمة.
  • في حال عدم تواصل المتجر مع العميل خلال 48 ساعة من وقت الطلب، يحق للعميل استرجاع كامل المبلغ.

2️⃣ بعد بدء تنفيذ الخدمة

  • لا يحق استرجاع قيمة الخدمة بعد البدء في تنفيذها، نظرًا لطبيعتها الإلكترونية واعتمادها على إجراءات فورية أو أطراف خارجية.

رابعًا: حالات لا يشملها الاسترجاع

لا يمكن استرجاع قيمة الخدمة في الحالات التالية:

  • تقديم العميل بيانات غير صحيحة أو ناقصة.
  • تأخر أو تعذر التنفيذ بسبب عدم تجاوب العميل.
  • تعطل أو رفض الخدمة من جهة خارجية (جهة حكومية أو منصة رسمية).
  • الخدمات التي تم البدء في تنفيذها أو إنجاز جزء منها.
  • خدمات الاستعلام أو الخدمات الفورية.
  • العروض أو الباقات (إن وجدت).
  • في حال تم البدء في الخدمة وقام العميل بإكمالها بنفسه دون الرجوع للمتجر، ويُعد ذلك إقرارًا باكتمال الخدمة.

خامسًا: شروط خاصة ببعض الخدمات

  • عقود الإيجار: يقتصر دور المتجر على تسهيل الإجراءات، ولا يمتد لاتخاذ قرارات قانونية، ولا يشمل ذلك استرجاع المبلغ بعد بدء التنفيذ.
  • دراسات الجدوى: لا تقبل الاسترجاع بعد تسليم الملف.
  • في حال تعذر استكمال الخدمة بسبب نقص في المتطلبات أو تأجيل من طرف العميل، تبقى الخدمة متاحة لمدة 3 أشهر من تاريخ الشراء، وبعدها تعتبر منتهية دون أحقية بالاسترجاع.

سادسًا: مسؤولية العميل

  • يتحمل العميل مسؤولية صحة البيانات المقدمة عند الطلب.
  • أي تأخير أو تعذر في التنفيذ بسبب العميل لا يترتب عليه استرجاع.
  • يلتزم العميل بالتعاون وتوفير المتطلبات اللازمة لتنفيذ الخدمة.

سابعًا: آلية طلب الاسترجاع أو الاستبدال

  • يتم تقديم الطلب عبر التواصل مع المتجر خلال المدة المحددة.
  • يجب تزويد المتجر برقم الطلب وسبب الطلب.
  • تتم مراجعة الطلب والرد عليه وفق هذه السياسة.

ثامنًا: مدة إعادة المبالغ

  • في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ خلال مدة تتراوح من 7 إلى 14 يوم عمل عبر وسيلة الدفع المعتمدة.

تاسعًا: ملاحظات عامة

  • لكل خدمة وصفها وشروطها الخاصة الموضحة في صفحة الخدمة.
  • إتمام الطلب يعني اطلاع العميل على سياسة الاستبدال والاسترجاع وموافقته عليها.
  • يحتفظ المتجر بحق تحديث هذه السياسة عند الحاجة.

التواصل

للاستفسارات أو طلبات الاستبدال أو الاسترجاع: